播但図書館連絡協議会
平成３０年度播但図書館連絡協議会研究集会 記録
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*平成30年度播但図書館連絡協議会研究集会 記録 [#l66075e8]
...
**&size(20){&color(seagreen){「図書館カウンターでの危機管...
&br;
RIGHT:講 師 中沢 孝之 氏
RIGHT:草津町教育委員会事務局
RIGHT:草津町立温泉図書館
RIGHT:と き 平成３０年１１月９日（金）
RIGHT: 午後２時３０分〜４時３０分
RIGHT:ところ 明石市立西部図書館
***まずは･･･ [#ab48ee9e]
--町内の祭りなどの行事に積極的に参加し、顔見知りをたくさ...
***１．守るもの [#ab48ee9e]
--人命や資料、設備など守るべきものの優先順位を考えておく。
***２．危機を回避する・拡大させない [#ab48ee9e]
--トラブルが発生することを想定し、平常時に職場内で対処法...
--図書館は「安全」という認識が、利用者・職員双方にあるた...
***３．図書館の危機とは [#ab48ee9e]
〜人によって引き起こされる危機〜 迷惑行為・暴言・盗難・...
--トラブルを引き起こさないためには、全職員の危機に対する...
--「ありません」「わかりません」は×。
--電話対応では、声のトーンを下げない。
--電話で名前を名乗るのは、危機管理的には×。名札も気を付け...
--時によって、男性と対応を交代する。
--死角となる場所を巡回する。
--防犯ブザーを携帯する。
--館の方針を決定し、すべての職員が共有する。
〜自然によって引き起こされる危機〜 地震・水害・火災・ウ...
--災害が発生したときに的確に動けるよう、シュミレーション...
--地震が発生したときに対応できるよう、書庫に入る際に入館...
***４．マニュアルの作成について [#ab48ee9e]
別添資料の「マニュアル作成のヒント」を参照
***５．図書館員に足りないもの [#ab48ee9e]
--危機感と緊張感。危機をおこさないようにするためには、ま...
--「何かお探しですか？」は×。→「お探しの本はありましたか...
--どんな人かを具体的に把握する。身長は棚の段で確認する。
***６．事例の収集と発信 [#ab48ee9e]
--事例として記録をとっておき、職員全員で共有する。
***７．意識を高める [#ab48ee9e]
--日頃から危機を話題にする。
***８．館長は最後の切り札 [#ab48ee9e]
--まずは現場で対応し、最後の最後で館長が出ていく。
***具体的な危機管理についてグループで話し合い [#ab48ee9e]
--Ｑ．居眠りをしている利用者には、どう対応するか？
---Ａ．「大丈夫ですか？」「お加減が悪いかと思い、声をかけ...
--Ｑ．「遅れてすみません」とカウンターで資料を返却された...
---Ａ．「今度から気を付けてください」は×。トラブルに発生...
--Ｑ．利用者の方が携帯電話で話し始めたら？
---Ａ．�ヽ阿播渡辰靴討發蕕Δ茲Α∪爾鬚�ける ��注意の紙やカ...
--Ｑ．とっても怪しい人が入ってきたら？（例えば刀を持った...
---Ａ．まずは、恐れずにあいさつする。着ているものでは判断...
***まとめ [#ab48ee9e]
--女性が多い職場であるため、危機が起こったときにどう対応...
--見て見ぬふりをしない。様子をみない。見つけたらすぐ対応...
--災害が発生したときに的確に動けるか、何もないときに考え...
***感想（研修企画委員） [#ab48ee9e]
--講師の先生は草津町立図書館で勤務されておられるため、現...
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*平成30年度播但図書館連絡協議会研究集会 記録 [#l66075e8]
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**&size(20){&color(seagreen){「図書館カウンターでの危機管...
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RIGHT:講 師 中沢 孝之 氏
RIGHT:草津町教育委員会事務局
RIGHT:草津町立温泉図書館
RIGHT:と き 平成３０年１１月９日（金）
RIGHT: 午後２時３０分〜４時３０分
RIGHT:ところ 明石市立西部図書館
***まずは･･･ [#ab48ee9e]
--町内の祭りなどの行事に積極的に参加し、顔見知りをたくさ...
***１．守るもの [#ab48ee9e]
--人命や資料、設備など守るべきものの優先順位を考えておく。
***２．危機を回避する・拡大させない [#ab48ee9e]
--トラブルが発生することを想定し、平常時に職場内で対処法...
--図書館は「安全」という認識が、利用者・職員双方にあるた...
***３．図書館の危機とは [#ab48ee9e]
〜人によって引き起こされる危機〜 迷惑行為・暴言・盗難・...
--トラブルを引き起こさないためには、全職員の危機に対する...
--「ありません」「わかりません」は×。
--電話対応では、声のトーンを下げない。
--電話で名前を名乗るのは、危機管理的には×。名札も気を付け...
--時によって、男性と対応を交代する。
--死角となる場所を巡回する。
--防犯ブザーを携帯する。
--館の方針を決定し、すべての職員が共有する。
〜自然によって引き起こされる危機〜 地震・水害・火災・ウ...
--災害が発生したときに的確に動けるよう、シュミレーション...
--地震が発生したときに対応できるよう、書庫に入る際に入館...
***４．マニュアルの作成について [#ab48ee9e]
別添資料の「マニュアル作成のヒント」を参照
***５．図書館員に足りないもの [#ab48ee9e]
--危機感と緊張感。危機をおこさないようにするためには、ま...
--「何かお探しですか？」は×。→「お探しの本はありましたか...
--どんな人かを具体的に把握する。身長は棚の段で確認する。
***６．事例の収集と発信 [#ab48ee9e]
--事例として記録をとっておき、職員全員で共有する。
***７．意識を高める [#ab48ee9e]
--日頃から危機を話題にする。
***８．館長は最後の切り札 [#ab48ee9e]
--まずは現場で対応し、最後の最後で館長が出ていく。
***具体的な危機管理についてグループで話し合い [#ab48ee9e]
--Ｑ．居眠りをしている利用者には、どう対応するか？
---Ａ．「大丈夫ですか？」「お加減が悪いかと思い、声をかけ...
--Ｑ．「遅れてすみません」とカウンターで資料を返却された...
---Ａ．「今度から気を付けてください」は×。トラブルに発生...
--Ｑ．利用者の方が携帯電話で話し始めたら？
---Ａ．�ヽ阿播渡辰靴討發蕕Δ茲Α∪爾鬚�ける ��注意の紙やカ...
--Ｑ．とっても怪しい人が入ってきたら？（例えば刀を持った...
---Ａ．まずは、恐れずにあいさつする。着ているものでは判断...
***まとめ [#ab48ee9e]
--女性が多い職場であるため、危機が起こったときにどう対応...
--見て見ぬふりをしない。様子をみない。見つけたらすぐ対応...
--災害が発生したときに的確に動けるか、何もないときに考え...
***感想（研修企画委員） [#ab48ee9e]
--講師の先生は草津町立図書館で勤務されておられるため、現...
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